Politique de remboursement

Chez Diva, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si un article ne vous convient pas, voici les conditions de retour et d’échange :

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non porté, non lavé et en parfait état.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

• Pour des raisons d’hygiène, certains articles (comme les sous-vêtements portés) ne peuvent pas être retournés.

3. Échange de taille

Nous proposons l’échange de taille uniquement au Maroc :

• Si la taille ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange dans un délai de 7 jours.

• L’échange est soumis à la disponibilité du produit en stock.

• Les frais de livraison pour l’échange peuvent être à la charge du client.

4. Remboursements

• Les remboursements ne sont pas systématiques et sont effectués uniquement si l’échange n’est pas possible.

• Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial ou sous forme d’avoir.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange :

• Contactez notre service client avec votre numéro de commande.

• Suivez les instructions qui vous seront communiquées pour le retour du produit.

6. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Veuillez nous contacter immédiatement.

• Nous prendrons en charge les frais liés au retour et à l’échange.